1. はじめに

当社は、クライアント企業の持続的な成長を支援するため、誠実かつプロフェッショナルなコンサルテーションの提供に努めております。 コンサルタントとお客様が互いに尊重し合い、対等な立場で議論を深めることが最良の成果を生むと信じております。そのため、従業員の心身の安全と健康を守り、質の高いサービスを継続するための「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の指針に基づき、お客様（契約関係にある方、および検討段階にある方）からの言動のうち、「業務の適正な範囲を超え、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

【具体的な行為の例】

• 精神的な攻撃・威圧的な態度：人格の否定、権威的・威圧的な言動、大声・罵声、威嚇行為。
• 拘束・過剰な連絡　：深夜・休日の連絡、合理的理由のない長時間の拘束、即時回答の強要
• 契約範囲外の要求（無償労働の強要）：範囲外の作業要求、不当な修正指示、外部要因に左右される経営指標等に対し、絶対的な成果を保証するよう脅迫的に迫る成果保証
• プライバシーの侵害・個人への攻撃：SNSでの誹謗中傷投稿、個人連絡先への接触、セクシャルハラスメント

3. カスハラへの対応姿勢

カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、当社は以下の対応を行います。

• サービスの提供停止： 該当する言動の中止を要請し、改善されない場合はコンサルテーション契約を即時解約、または中断いたします。
• 組織的な対応： 担当者個人に対応を任せず、組織として毅然と対応します。
• 法的措置の検討： 悪質なケースにおいては、弁護士と連携し、法的措置（損害賠償請求等）や警察への通報を検討します。

4. 従業員への支援

• ハラスメント発生時のエスカレーション体制を整備し、被害を受けた従業員のメンタルケアを最優先します。
• 録音機器等の活用による証拠保全を推奨し、組織的に再発防止策を講じます。